직원 96%가 AI 써도 자리는 절반 사라졌다, Klarna의 방식

Klarna 직원 수가 2022년 5,527명에서 현재 2,907명으로 47% 줄었다. 해고 발표는 없었다. 전 직원의 96%가 AI 도구를 쓰는 동안, 조용히 절반이 사라졌다.

어떤 직무가 사라졌나

Klarna는 2023년부터 엔지니어링을 제외한 전 직군의 채용을 동결했다. 퇴직하거나 이직한 자리를 채우지 않는 방식, 이른바 '자연 감소(natural attrition)'로 인원을 줄였다. 해고 발표가 없었으니 뉴스도 없었다.

CEO Sebastian Siemiatkowski는 고객 서비스, 리스크 분석, 콘텐츠 검토처럼 규칙 기반 반복 업무가 집중된 직군이 자동화 대상이 됐다고 밝혔다. 반면 소매 파트너 관계 등 인간적 연결이 필요한 역할은 AI가 대체하지 못한다고 직접 명시했다. 살아남은 직군과 사라진 직군의 기준이 이 지점에서 갈린다.

AI 쓴다고 고용이 보장되지는 않는다

전 직원의 96%가 AI 도구를 업무에 활용하고 있다. 그런데도 자리는 절반 줄었다. AI를 '쓰는 것'과 AI로 '대체되지 않는 역할을 맡는 것'은 다른 문제라는 걸 이 수치가 보여준다.

Klarna는 2030년까지 2,000명 미만으로 추가 감축할 계획이다. 현재 2,907명에서 약 900명이 더 줄어드는 셈으로, 연간 약 225명씩 사라지는 속도다. 이 계획도 해고 일정이 아니다. 충원을 계속 막으면 자동으로 도달하는 숫자다.

이 방식의 특성이 있다. 해고는 뉴스가 되지만 충원 중단은 뉴스가 되지 않는다. 구조가 이미 굳어진 뒤에야 보인다. 내 회사가 해고 발표를 하지 않았다는 것이 안전의 근거가 되기 어려운 이유다.

지금 내 직무를 점검할 기준

Klarna 사례에서 살아남은 직군과 사라진 직군을 나눈 기준은 하나다. 업무가 규칙 기반 반복인지, 아니면 판단과 관계가 필요한지.

• 채용 동결 적용 직군(자동화 위험): 정해진 절차대로 처리하는 고객 응대, 데이터 입력·검토, 표준화된 분석 업무
• 채용 유지 직군(엔지니어링 및 관계 직무): AI 도구를 운영·고도화하는 역할, 외부 파트너와의 비즈니스 관계 관리

내 업무 중 반복 처리 비중이 얼마나 되는지, 그리고 그 비중이 1년 전보다 늘었는지 줄었는지가 확인 포인트다.